Vos questions fréquentes sur la télésurveillance

Chez IMA Protect, partager sa tranquillité d’esprit avec ses proches permet de bénéficier d'avantages. Grâce à notre programme de parrainage, le parrain et le filleul bénéficient de 2 mois d'abonnement offerts.

Et la bonne nouvelle : il n’y a pas de limite, il est possible de parrainer autant de proches que l’on souhaite.

Un nouveau départ, en toute sérénité.

Vous changez de logement ? On vous suit. Nous mandatons, à nos frais, un technicien expert pour désinstaller votre système de télésurveillance et en installer un nouveau dans votre futur logement. Ce service est inclus dans votre offre, dans la limite d’un déménagement tous les deux ans.

Parce que même quand tout change autour de vous, votre sécurité reste entre de bonnes mains.

Nos offres vous engagent sur une durée de 12 mois. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement avant ce terme, des frais de résiliation seront appliqués, conformément à la fiche tarifs en vigueur au moment de votre demande.

Bien sûr, c’est très simple. Il vous suffit de nous contacter, et ensemble, nous trouverons l’offre la plus adaptée à vos nouveaux besoins.

Vous retrouverez votre numéro de contrat dans votre courrier d’accueil, transmis avec les autocollants, sur votre espace client ainsi que dans nos autres emails ou courriers.

Une question ou un doute ? On est là pour vous accompagner, à chaque étape.

Vous avez le droit de changer d’avis. Et nous, on vous laisse le temps.

Conformément à la loi, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’installation de votre système. 
Mais chez IMA Protect, on va plus loin : parce qu’on veut que vous soyez vraiment serein, vous bénéficiez de notre garantie « satisfait ou remboursé » pendant 1 mois après l’installation de votre système.

Vous testez, vous vivez avec. Et si quelque chose ne vous convient pas, on en parle.

Votre code d’identification est confidentiel. Il s’agit du mot de passe à 4 chiffres que vous (ou une personne autorisée) devrez communiquer à nos opérateurs en station de télésurveillance en cas d’alerte. Un code par défaut vous est transmis dans votre courrier d’accueil. Nous vous recommandons vivement de le personnaliser depuis votre espace client ou l’application mobile.

Pour l’offre Tout inclus, le code d’identification peut aussi être un mot.

Il est préconisé de créer un code par utilisateur afin qu’il soit facile à retenir pour chacun. Pensez à partager ce code avec les personnes autorisées à utiliser le système car elles pourraient être amenées à le communiquer en cas de déclenchement de l’alarme.

Une question ? On est là. Contactez-nous par téléphone ou par email.