Questions / réponses sur la thématique Espace Client et applications mobiles

Pour télécharger gratuitement l’application IMA PROTECT de pilotage à distance, rendez-vous sur Google Play ou sur Apple Store et tapez « ima protect ».

L'application à télécharger dispose d'une icône verte.

Pour se connecter, c'est simple : cliquez sur la rubrique ESPACE CLIENT, en haut à droite de notre site internet.

• Vous avez souscrit à une offre de télésurveillance et vous bénéficiez déjà de la fonctionnalité Pilotage à Distance :

Saisissez vos identifiants, puis cliquez sur le bouton CONNEXION :
Identifiant : votre adresse email
Mot de passe : le mot de passe que vous utilisez habituellement pour vous connecter au pilotage à distance

• Vous avez souscrit à une offre de télésurveillance et vous ne bénéficiez pas déjà de la fonctionnalité Pilotage à Distance :

- Munissez-vous de votre numéro de contrat et code d’identification.
- Cliquez sur le lien JE N'AI PAS DE COMPTE : JE M'INSCRIS et laissez-vous guider.

ACCESS+ est une télécommande virtuelle et intelligente disponible pour les offres La Télésurveillance A LA CARTE, la Télésurveillance TOUT INCLUS et les offres PRO.

Elle vous permet d'activer ou désactiver l'alarme depuis votre smartphone en un clic. Plus besoin de taper un code secret sur le clavier !
Pour assurer la sécurité de votre télécommande, il est tout de même recommandé de verrouiller votre mobile.

Vous faites appel à une nounou, un employé de ménage, un artisan, etc. ?

Plus besoin de lui fournir le code ou un badge ! Grâce à l'application ACCESS+, vous pouvez autoriser ce tiers de passage à télécharger une télécommande sur son propre smartphone. Chaque télécommande virtuelle créée peut-être supprimée à tout moment.

Le pilotage à distance est un outil accessible sur application mobile ou depuis votre Espace Client qui vous permet de gérer votre télésurveillance aussi bien chez vous qu’à distance.

Le pilotage à distance a été pensé de façon à vous simplifier l’utilisation de votre télésurveillance en ayant accès à toutes les fonctionnalités depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Grâce au pilotage à distance, vous pouvez :

• Vérifier en un instant si l'alarme est activée ou désactivée.
• Allumer ou éteindre votre système, même lorsque vous n'êtes pas chez vous.
• Visualiser ce qui se passe à votre domicile quand vous n'y êtes pas grâce à la prise d'image.
• Visualiser le résumé de la journée : mises en marche, à l'arrêt, alertes,...
• Piloter vos appareils électriques en direct ou grâce à la création de scénarios.
• Gérer les télécommandes virtuelles : autorisations temporaires ou permanentes créées pour les personnes de votre choix.

Les fonctionnalités du pilotage à distance dépendent de l’offre souscrite, du pack et des options installées au domicile. 

Pour piloter votre installation, IMA PROTECT met à votre disposition 3 applications mobiles que vous pouvez télécharger gratuitement :

- L'application IMA PROTECT (icône verte avec maison) : c'est le pilotage à distance pour les clients ayant souscrit à une offre d'alarme et télésurveillance.

- L'application ACCESS+ (icône bleue avec sigle "power") : il s'agit de l'application Télécommande Virtuelle. Elle est disponible pour les offres A LA CARTE, TOUT INCLUS et les offres PRO.

- L’application CAMERA (icône rose avec caméra) : il s’agit de l’application dédiée aux caméras extérieure et intérieure. Elle vous permet d’accéder en permanence à vos vidéos. L'application est disponible auprès de tous les clients ayant acheté une caméra extérieure ou intérieure IMA PROTECT.

Si vous n’avez pas de smartphone ou ne souhaitez pas l’utiliser, vous pouvez activer ou désactiver l'alarme avec le clavier, les badges ou la télécommande.

Pour un pilotage plus poussé (consultation du résumé de la journée, prise de photos) vous avez la possibilité de vous connecter sur votre Espace Client depuis votre ordinateur ou tablette. 

L'application mobile de pilotage à distance IMA PROTECT est compatible avec iOS (version 13.0 et ultérieures) et Android (version 5.0.1 et ultérieures).

Si votre smartphone n'est pas compatible, vous pouvez également piloter votre système depuis votre Espace Client / rubrique Piloter mon système. Une simple connexion internet suffit !