Vos questions fréquentes sur la télésurveillance

En cas de coupure de courant, pas de panique : la batterie de secours prend le relais pendant plusieurs heures pour assurer la continuité du service. Si la connexion Internet est interrompue, les alertes ne peuvent plus être transmises à nos stations de télésurveillance. Pour rester protégé en toutes circonstances, nous vous recommandons fortement d’ajouter une transmission de secours via le réseau mobile.

On veille à ce que rien ne nous échappe, même en cas d'imprévus.

Notre matériel est conçu pour résister aux tentatives de neutralisation les plus courantes : destruction, désactivation ou brouillage. Chaque équipement est rigoureusement testé pour faire face aux techniques utilisées par les intrus.

Parce que votre sécurité mérite ce qu’il y a de plus fiable.

Si vous mettez fin à votre abonnement, pas d’inquiétudes : un technicien expert viendra désinstaller et récupérer le matériel de télésurveillance en location. Pour contribuer au cycle de vie du matériel, votre système sera recyclé une fois désinstallé. Vous conserverez bien sûr les équipements que vous avez achetés, comme la boîte à clés ou le détecteur de fumée autonome.

On reste à vos côtés jusqu’au bout, pour que tout se passe simplement.

Votre système peut fonctionner sans box internet ; les alertes sont envoyées directement à nos stations de télésurveillance grâce à votre réseau mobile.

Avec nous, vous êtes toujours protégé, même sans connexion internet.

Pour concevoir un système de télésurveillance fiable et adapté à vos besoins, nous nous entourons de professionnels de la sécurité. Depuis plus de 20 ans, nous travaillons main dans la main avec des fabricants spécialistes reconnus, comme Honeywell, Climax. Les caméras que nous commercialisons sont, elles, conçues par nos partenaires Netatmo ou encore Ezviz.

Ensemble, nous vous proposons des solutions qui allient performance, fiabilité et sérénité au quotidien.

Le nombre de détecteurs nécessaires dépend de plusieurs critères : la configuration de votre logement, vos habitudes de vie et le niveau de sécurité souhaité. Nous vous proposons une formule avec 2 points de détection, composée d'un détecteur d'ouverture et d'un détecteur de mouvement avec image. Vous pouvez ajouter des détecteurs supplémentaires selon vos besoins.

Parce que chaque logement est unique, votre protection le sera aussi.

Pour garantir une sécurité optimale, certains éléments doivent être fixés au mur à l’aide de chevilles et de vis. Pas d’inquiétude : le technicien agréé IMA Protect qui intervient chez vous a l’habitude de réaliser ces petits travaux. Il ne fera que les trous nécessaires, avec soin et discrétion.

On installe tout proprement, pour que vous vous sentiez bien chez vous dès son départ.

Notre système est compatible avec toutes les box internet du marché. Il vous suffit de relier la centrale à votre box avec un simple câble Ethernet.

Une installation facile, pour une protection fiable dès le premier jour.

Avec l'offre À la carte et Tout inclus, le matériel installé chez vous est à la location et est garanti pendant toute la durée de votre contrat de télésurveillance.

Certains matériels sont disponibles à l’achat : ils sont alors garantis pendant une période d’un an sauf durée plus favorable figurant sur l’emballage du matériel concerné. La garantie contractuelle couvre les pièces et la main d’œuvre hors déplacement.

Une fois que le technicien expert a terminé l’installation, vous ne devez pas toucher au matériel. Il est important de ne pas le peindre, le tapisser ou de masquer les équipements, ni de placer du mobilier devant. Un simple déplacement, même léger, pourrait modifier l’angle de détection et altérer son bon fonctionnement. Et comme le système est équipé d’une protection anti-arrachement, la sirène pourrait se déclencher si vous y touchiez.

Si votre matériel a été dégradé dans le cadre d’une effraction ou d'une tentative d’effraction, on ne vous laisse pas seul face aux dégâts : il sera remplacé. C’est aussi ça veiller sur votre tranquillité.

Tous nos équipements répondent aux normes les plus exigeantes du secteur. Selon les modèles, ils sont certifiés NFA2P ou conformes à la norme européenne EN 50131.

Des références reconnues, pour une sécurité fiable et éprouvée.

La maintenance de votre matériel est incluse dans votre abonnement.

Chaque jour, on vérifie à distance que la liaison entre votre centrale d’alarme et nos stations de télésurveillance fonctionne parfaitement. Ce test est silencieux, automatique et totalement transparent pour vous. En cas de défaut sur le matériel, nous sommes alertés. Nos équipes peuvent alors intervenir rapidement, à distance ou directement chez vous grâce à l’un de nos techniciens agréés.

Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout pour que votre sécurité reste intacte, jour après jour.

Simple, compact et sans fil, le matériel s’intègre discrètement dans votre intérieur, sans gros travaux. L’installation se fait sans fil grâce à une communication par ondes radio entre les équipements. Seule la centrale est branchée à une prise électrique, et reliée à votre box internet si vous en possédez une.

Une installation rapide, soignée et pensée pour s’adapter à votre quotidien.

Une installation sur mesure, réalisée par un professionnel agréé.

Votre système est installé par un technicien expert de notre réseau (frais de mise en service : 99 € TTC). Il s'agit d'un professionnel de votre région, qui réalise des interventions près de chez vous. Il s’occupe de tout, pour que vous soyez protégé dès le premier jour. Ensemble, vous validez le matériel le plus adapté à votre logement, à votre mode de vie et à vos besoins en sécurité. Le technicien vous guide pas à pas dans l’utilisation de votre système d’alarme (La présence de tous les utilisateurs du système est indispensable le jour de l’installation).

L’installation est rapide, sans fil et sans travaux importants. Vous êtes accompagné, formé pour être prêt à utiliser votre système en toute simplicité.