Vos questions fréquentes sur la télésurveillance

S’il s’agit de votre première connexion, munissez-vous de votre numéro de contrat et de votre code d’identification. Accédez à la rubrique Espace client en haut à droite de notre site internet, puis cliquez sur "Je n’ai pas de compte : je m’inscris". Suivez ensuite les étapes indiquées pour créer votre accès.

Si vous avez déjà activé la fonctionnalité de pilotage à distance, saisissez vos identifiants :

• identifiant : votre adresse email ;
• mot de passe : celui que vous utilisez habituellement pour le pilotage à distance.

Cliquez ensuite sur le bouton Connexion.

Pour télécharger gratuitement l’application IMA Protect, rendez-vous sur Google Play ou sur Apple Store et tapez « ima protect ». L'application à télécharger dispose d'une icône colorée avec des ondes.

Pilotez votre sécurité, où que vous soyez. Chez vous ou à l’autre bout du monde, vous gardez toujours un œil sur votre logement.

Grâce à l’application mobile IMA Protect ou à votre espace client, vous pilotez votre système de télésurveillance en toute simplicité, depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Pensé pour vous faciliter la vie, le pilotage à distance vous permet de :

• vérifier en un clin d’œil si l’alarme est activée ou non ;
• activer ou désactiver votre système, même à distance ;
• être informé de la mise en marche ou la mise à l'arrêt de votre système via les notifications ;
• visualiser ce qui se passe chez vous grâce à la prise d’image en temps réel ;
• consulter le résumé de la journée : mises en marche, à l'arrêt, alertes, … ;
• piloter vos appareils électriques à tout moment ou via des scénarios personnalisés ;
• gérer les accès : vous pouvez créer des autorisations temporaires ou permanentes pour les personnes de votre choix.

Nous mettons à votre disposition 2 applications mobiles à télécharger gratuitement :

• l'application IMA Protect (icône colorée avec des ondes) : elle permet de piloter à distance votre système, de créer des scénarios ou encore de mettre à jour les informations à destination de nos stations de télésurveillance. Une personne de confiance a besoin d’accéder à votre logement alors qu’elle n’a pas de badge ? Pas de problème, vous pouvez lui donner accès à votre système depuis votre application ;
• l’application CAMERA (icône bleue avec caméra) : il s’agit de l’application dédiée aux caméras IMA Protect. Elle vous permet d’accéder en permanence à vos vidéos.

L'application IMA Protect est compatible avec iOS (version 18.0 et ultérieures) et Android (version 9.0 et ultérieures). Si votre smartphone n'est pas compatible, vous pouvez également piloter votre système depuis votre espace client, dans la rubrique "Piloter mon système". Une simple connexion internet suffit.