Vos questions fréquentes sur la télésurveillance

Avec l'offre À la carte et Tout inclus, le matériel installé chez vous est à la location et est garanti pendant toute la durée de votre contrat de télésurveillance.

Certains matériels sont disponibles à l’achat : ils sont alors garantis pendant une période d’un an sauf durée plus favorable figurant sur l’emballage du matériel concerné. La garantie contractuelle couvre les pièces et la main d’œuvre hors déplacement.

Une fois que le technicien expert a terminé l’installation, vous ne devez pas toucher au matériel. Il est important de ne pas le peindre, le tapisser ou de masquer les équipements, ni de placer du mobilier devant. Un simple déplacement, même léger, pourrait modifier l’angle de détection et altérer son bon fonctionnement. Et comme le système est équipé d’une protection anti-arrachement, la sirène pourrait se déclencher si vous y touchiez.

Le temps de l'intervention dépend du nombre d’éléments à poser. Néanmoins, une première installation prend généralement une demi-journée et nécessite votre présence.

Vous avez le droit de changer d’avis. Et nous, on vous laisse le temps.

Conformément à la loi, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’installation de votre système. 
Mais chez IMA Protect, on va plus loin : parce qu’on veut que vous soyez vraiment serein, vous bénéficiez de notre garantie « satisfait ou remboursé » pendant 1 mois après l’installation de votre système.

Vous testez, vous vivez avec. Et si quelque chose ne vous convient pas, on en parle.

Un nouveau départ, en toute sérénité.

Vous changez de logement ? On vous suit. Nous mandatons, à nos frais, un technicien expert pour désinstaller votre système de télésurveillance et en installer un nouveau dans votre futur logement. Ce service est inclus dans votre offre, dans la limite d’un déménagement tous les deux ans.

Parce que même quand tout change autour de vous, votre sécurité reste entre de bonnes mains.

Nos offres vous engagent sur une durée de 12 mois. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement avant ce terme, des frais de résiliation seront appliqués, conformément à la fiche tarifs en vigueur au moment de votre demande.