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Questions / réponses sur la thématique Matériel et Garanties

Votre installation comprend une centrale qui va permettre de transmettre les alarmes à IMA PROTECT, une sirène pour dissuader l’intrus, un clavier pour activer ou désactiver le système, de détecteurs (mouvement image ou sans image, compatible ou non animal domestique, détecteur d’ouverture, détecteur de fumée…) ainsi qu’une application mobile pour piloter à distance votre système de Télésurveillance.

Dans le cadre des offres La Télésurveillance A LA CARTE, A LA CARTE et TOUT INCLUS, le matériel utilise soit le protocole 868 MHz soit le protocole Zigbee pour communiquer entre les éléments et la centrale.

Dans le cadre des formules A LA CARTE et TOUT INCLUS le matériel vous est proposé à la location. Le coût de la location est inclus dans votre abonnement mensuel. 

Pour La Télésurveillance A LA CARTE, vous achetez votre matériel et en êtes donc propriétaire.

Le nombre de détecteurs nécessaires dépend de multiples critères : votre habitation, sa configuration, vos habitudes de vie et votre besoin de sécurité. 


Néanmoins, pour la Télésurveillance A LA CARTE et la Télésurveillance TOUT INCLUS, nous avons des formules avec 2 ou 4 points de détection auxquelles vous pouvez ajouter des détecteurs supplémentaires en option.


Pour La Télésurveillance A LA CARTE, le pack matériel vous permettra : 
-    De protéger une ouverture (porte ou fenêtre) grâce au détecteur d’ouverture 
-    De protéger une zone de passage grâce au détecteur de mouvement image
Vous pouvez ainsi ajouter autant de détecteurs que nécessaires pour protéger les issues ou les zones de passage obligatoires selon la configuration de votre logement.


Si vous n'êtes pas sûrs, vous pourrez toujours compléter votre équipement par la suite pour  la sécurité de votre logement.
 

Pour une sécurité optimale, il est indispensable de fixer les détecteurs au mur, à l’aide de chevilles et vis.
L’installateur agréé IMA PROTECT qui interviendra chez vous pour réaliser l’installation (inclus dans les formules A LA CARTE et TOUT INCLUS, optionnel pour La Télésurveillance A LA CARTE) a l’habitude de réaliser ces petits travaux et ne fera bien évidemment que les trous nécessaires.

Simple, compact et sans fil, le matériel de télésurveillance s’intègre discrètement dans votre intérieur. Un seul câble va relier votre box internet à la centrale de télésurveillance. Le reste de l’installation va être réalisée sans fil, le matériel communiquant par ondes radio. 

Non. IMA PROTECT propose les formules A LA CARTE et TOUT INCLUS avec la possibilité de transmettre les alarmes exclusivement par GSM/GPRS sans passer par une box internet.

Notre matériel est compatible avec l'ensemble des box internet sur le marché. Un simple câble Ethernet reliera la centrale du système de Télésurveillance à votre box. 

IMA PROTECT travaille avec des professionnels de la sécurité pour concevoir un système de Télésurveillance qui réponde à vos besoins. Nous travaillons en partenariat depuis plus de 16 ans avec les fabricants spécialistes de la sécurité que sont Honeywell et Climax.

Dans le cadre des offres La Télésurveillance A LA CARTE, A LA CARTE et TOUT INCLUS, le matériel est conçu et testé pour résister aux techniques courantes de neutralisations comme la destruction, la désactivation ou encore le brouillage, utilisées par les intrus. 

Pour la Télésurveillance A LA CARTE ou TOUT INCLUS, le matériel bénéficie soit de la norme NFA2P, soit de la norme EN 50131.

Pour La Télésurveillance A LA CARTE, le matériel bénéficie de la norme CE.

Depuis le 8 mars 2015, il est obligatoire d’installer au moins un détecteur de fumée dans chaque habitation. Les détecteurs de fumée proposés par IMA PROTECT, qu’ils soient autonomes ou connectés à la centrale sont certifiés EN 14604.

IMA PROTECT est certifiée APSAD P3 (R1) et garanti la sécurisation du service de Télésurveillance. En cas de déclenchement à votre domicile, les détecteurs vont transmettre une alarme par transmission radio à la centrale. Cette dernière transmettra cette information par votre box ou par GSM/GPRS à IMA PROTECT. IMA PROTECT vous informera rapidement de ce déclenchement.

Le matériel de télésurveillance s’installe à l’intérieur de votre habitation (sauf pour la sirène extérieure).
Protégeant principalement les ouvertures (portes ou fenêtres) et les zones de passage, vous pouvez également placer des détecteurs dans les pièces où se situent des objets de valeur.
 

Pour la Télésurveillance A LA CARTE ou la Télésurveillance TOUT INCLUS, IMA PROTECT dépêche un technicien expert agréé pour venir installer le matériel chez vous.


Pour La Télésurveillance A LA CARTE, vous installez vous-même le matériel. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir l’intervention d’un technicien expert agréé en option. 

En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures pour assurer la continuité de votre service de Télésurveillance. En cas de coupure internet, la transmission des alarmes vers IMA PROTECT ne sera pas réalisée. ll est donc fortement recommandé de recourir à une connexion complémentaire par un secours GSM/GPRS (inclus ou en option selon l'offre).

Pour La Télésurveillance A LA CARTE, vous êtes propriétaire de votre matériel. En cas de dégradation du matériel, vous avez la possibilité d’acheter d’autres éléments pour remplacer ceux qui ne seraient plus fonctionnels.

 

Pour la Télésurveillance A LA CARTE et TOUT INCLUS, en cas de dégradation de matériel suite à une effraction ou tentative d’effraction, le matériel abîmé est remplacé.
 

Dans le cadre des formules A LA CARTE et TOUT INCLUS, le matériel de Télésurveillance à la location est garanti tant que vous restez abonné au service de Télésurveillance. Concernant le matériel à l’achat, ils sont garantis pendant une période d’un an sauf durée plus favorable figurant dans l’emballage du matériel concerné. La garantie contractuelle couvre les pièces et la main d’œuvre hors déplacement.


Dans le cadre de la formule La Télésurveillance A LA CARTE, le matériel achetés sur notre site IMA PROTECT, la centrale et ses détecteurs sont garantis deux ans contre tout défaut ou vice apparent ou toute non-conformité.

Dans le cadre des formules A LA CARTE et TOUT INCLUS, le matériel de Télésurveillance à la location est garanti tant que vous restez abonné au service de Télésurveillance. IMA PROTECT se charge de la maintenance du système d'alarme installé. Des contrôles à distance sont régulièrement effectués afin de s’assurer de son bon fonctionnement. IMA PROTECT  s’occupe de tout, sans frais, jusqu’au changement des piles.


Concernant le matériel à l’achat, la garantie contractuelle couvre les pièces et la main d’œuvre hors déplacement.


Dans le cadre de la formule La Télésurveillance A LA CARTE, le matériel est acheté sur notre site IMA PROTECT. La centrale et ses détecteurs sont garantis deux ans contre tout défaut ou vice apparent ou toute non-conformité.

Dans le cadre des formules A LA CARTE et TOUT INCLUS, la maintenance du matériel est comprise dans l'abonnement.
Tous les jours, nous contrôlons à distance que la liaison entre la centrale d’alarme et notre Centre de Télésurveillance fonctionne correctement. Ce test est totalement silencieux et transparent.
En cas de défaut sur le matériel, nous en sommes avertis et pouvons intervenir rapidement, soit à distance ou soit avec l’intervention de l’un de nos experts certifiés.
Nous nous occupons de tout pour votre sécurité. 


Dans le cadre de la formule La Télésurveillance A LA CARTE, la maintenance n'est pas comprise dans l'abonnement.

Une fois que le technicien expert  a terminé l’installation, vous ne devez pas toucher au matériel. Vous risqueriez d’altérer son bon fonctionnement en modifiant légèrement l’angle de détection par exemple. De plus le matériel est équipé d’une protection anti-arrachement et la sirène pourrait se déclencher si vous y touchiez.

Il n’est pas possible de modifier de quelque façon que ce soit le matériel, soit en le peignant, soit en tapissant. Il est également exclu de placer du mobilier devant.
 

Dans le cadre des formules A LA CARTE et TOUT INCLUS, à l'arrêt de votre abonnement un technicien expert viendra désinstaller et récupérer le matériel de Télésurveillance en location. Vous conserverez le matériel acheté comme la boite à clef, le détecteur de fumée autonome … etc.


Dans le cadre de l'offre La Télésurveillance A LA CARTE, vous êtes propriétaire du matériel de Télésurveillance. Après l'arrêt de votre abonnement vous le conserverez, il fonctionnera localement.

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