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Questions / réponses sur la thématique Espace Client et applications mobiles

Le pilotage à distance est un outil accessible sur application mobile ou depuis votre Espace Client qui vous permet de gérer votre télésurveillance aussi bien chez vous qu’à distance.

Le pilotage à distance a été pensé de façon à vous simplifier l’utilisation de votre télésurveillance en ayant accès à toutes les fonctionnalités depuis votre Smartphone ou votre ordinateur.

 

Grâce au pilotage à distance, vous pouvez :

- Vérifier en un instant si l'alarme est activée ou désactivée.

- Allumer ou éteindre votre système, même lorsque vous n'êtes pas chez vous.

- Visualiser ce qui se passe à votre domicile quand vous n'y êtes pas grâce à la prise d'image.

- Visualiser le résumé de la journée : mises en marche, à l'arrêt, alertes,...

- Piloter vos appareils électriques en direct ou grâce à la création de scénarios.

- Gérer les télécommandes virtuelles : autorisations temporaires ou permanentes créées pour les personnes de votre choix.

 

Les fonctionnalités du pilotage à distance sont fonction de  l’offre souscrite, du pack et des options installées au domicile. 

 

Pour se connecter, c'est simple : cliquez sur la rubrique ESPACE CLIENT, en haut à droite de notre site internet.

 

  • Vous avez souscrit l'offre La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS et vous bénéficiez déjà de la fonctionnalité Pilotage à Distance :

Saisissez vos identifiants, puis cliquez sur le bouton CONNEXION :
- Identifiant : votre adresse email
- Mot de passe : le mot de passe que vous utilisez habituellement pour vous connecter au pilotage à distance

 

  • Vous avez souscrit l'offre La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS et vous ne bénéficiez pas déjà de la fonctionnalité Pilotage à Distance :

- Munissez-vous de votre numéro de contrat et code d’identification.
- Cliquez sur le lien JE N'AI PAS DE COMPTE : JE M'INSCRIS et laissez-vous guider.
 

  • Vous avez souscrit l'offre Prima, Optima, Maxima, Référence, Performance ou Excellence : L'Espace Client IMA PROTECT n'est pas encore disponible pour votre contrat de Télésurveillance. Nous vous invitons à vous connecter sur https://www.abonne-imateleassistance.fr/

Pour télécharger l’application de pilotage à distance, rendez-vous sur Google Play ou sur Apple Store et tapez « ima protect pilotage ».

 

L'application à télécharger est fonction de l'offre souscrite :

- Si vous avez souscrit à La Télésurveillance ESSENTIELLE, téléchargez l'application avec une icône jaune.

- Si vous avez souscrit à une offre autre que La Télésurveillance ESSENTIELLE, téléchargez l'application bleue.

Les applications mobiles de pilotage à distance IMA PROTECT sont compatibles avec iOS (version 6.0 et ultérieures) et Android (version 4.0 et ultérieure).

Si votre smartphone n'est pas compatible, vous pouvez également piloter votre système depuis votre Espace Client / rubrique Pilotage. Une simple connexion internet suffit !

Si vous n’avez pas de Smartphone ou ne souhaitez pas l’utiliser, vous pouvez activer ou désactiver l'alarme avec le clavier, les badges ou la télécommande.

Pour un pilotage plus poussé (consultation du résumé de la journée, création de scénarios simulation de présence, prise d'images en temps réel,...) vous avez la possibilité de vous connecter sur le site web de pilotage depuis votre ordinateur ou tablette. 

ACCESS + est une télécommande virtuelle et intelligente disponible pour les offres La Télésurveillance A LA CARTE, la Télésurveillance TOUT INCLUS et les offres PRO.

 

Elle vous permet d'activer ou désactiver l'alarme depuis votre Smartphone en un clic. Plus besoin de taper un code secret sur le clavier !
Pour assurer la sécurité de votre télécommande il est tout de même recommandé de verrouiller votre mobile.

 

Vous faites appel à une nounou, une femme de ménage, un artisan, etc. ?

Plus besoin de lui fournir le code ou un badge ! Grâce à l'application ACCESS + vous pouvez autoriser ce tier de passage à télécharger une télécommande sur son propre smartphone. Chaque télécommande virtuelle créée peut-être supprimée à tout moment.

Pour piloter votre installation, IMA PROTECT met à votre disposition 4 applications mobiles :

 

- L'application ALARME (icône jaune) : c'est le pilotage à distance pour les clients ayant souscrit à l'offre La Télésurveillance ESSENTIELLE.

 

- L'application PILOTAGE (icône bleue avec maison) : c'est le pilotage à distance pour les clients ayant souscrit à une offre autre que La Télésurveillance ESSENTIELLE.

 

- L'application ACCESS + (icône bleue avec sigle "power") : il s'agit de l'application Télécommande Virtuelle.
Elle est disponible pour les offres A LA CARTE, TOUT INCLUS et les offres PRO.

 

- L'application CAMERA (icône bleue avec caméra) : cette application permet de piloter la caméra connectée.
Elle est disponible auprès de tous les clients ayant acheté une caméra connectée.

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