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Questions / réponses sur la thématique Conseil et Service Après-Vente

Vous n’êtes pas encore client ?

Pour tout renseignement vous pouvez joindre le service commercial* par téléphone au numéro affiché en haut du site. 
Pour obtenir une réponse rapide, vous pouvez également utiliser le module de tchat* lorsque celui-ci apparait sur le site. Nos conseillers vous répondent en direct !

 

Vous êtes déjà client ? 

Les conseillers du service client* et de l’assistance technique* sont disponibles pour vous accompagner dans l’utilisation de votre système. 
 

* disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h

Pour nous contacter, c’est très simple nous mettons plusieurs moyens à votre disposition. Vous n’avez plus qu’à choisir selon votre convenance et vos disponibilités :

  • Téléphone
  • Email
  • Tchat
  • Réseaux sociaux : Facebook, Twitter

Quel que soit le moyen, nous traitons votre demande le plus rapidement possible pour vous assurer une qualité de service optimale.

IMA PROTECT est une entreprise française. Les conseillers du service commercial ainsi que le service client et l’assistance technique sont situés à Nantes, en Loire Atlantique.

Nous mettons à votre disposition un Service Client et une Assistance Technique pour vous accompagner au quotidien dans l’utilisation de votre système de Télésurveillance. Vous pourrez nous joindre par téléphone et par email du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h.

Nos conseillers du service commercial peuvent répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans votre projet du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h.

Une fois l’installation réalisée, vous n’êtes pas seuls : les conseillers du service clients et de l’assistance technique sont là pour répondre à vos questions aux mêmes horaires que le service commercial.

 

En cas d’extrême urgence lors d’un week end ou la nuit, les opérateurs des stations de télésurveillance peuvent vous aider.

Pour la Télésurveillance A LA CARTE ou TOUT INCLUS, la maintenance du matériel est comprise dans votre abonnement mensuel.

Ainsi, si un quelconque problème technique survenait sur le matériel, nous prendrions contact avec vous, pour qu’un installateur se déplace chez vous pour résoudre le problème, sans que vous n’ayez quoi que ce soit à payer.

 

Dans le cadre de La Télésurveillance A LA CARTE,vous pouvez demander à ce qu’un technicien se déplace pour installer votre matériel ou en assurer la maintenance. Dans ce cas-là, l’intervention vous sera facturée au tarif en vigueur le jour de la prestation.

Il est tout à fait compréhensible de ne pas pouvoir retenir toutes les informations que l’on vous transmet pendant l’installation. C’est pour cela que nous vous glissons le guide d’utilisation de votre matériel dans votre Courrier d’Accueil. Si vous avez souscrit à l’offre La Télésurveillance A LA CARTE, vous retrouvez les guides d’installation et les guides d’utilisation dans votre Espace Client en ligne.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de votre matériel, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Bien sûr, d’ailleurs votre avis nous est précieux. Dans notre démarche qualité, nous vous appelons pour une enquête de satisfaction quelques jours après votre installation et après chaque SAV. Vous pouvez aussi noter l’application et donner votre avis sur Facebook ou Twitter. Nous étudions régulièrement vos réponses afin de vous délivrer la meilleure qualité de service et de vous satisfaire au mieux.

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97% de Satisfaction client 98,9% de Satisfaction client