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Questions fréquentes sur la télésurveillance et les alarmes

Toutes les réponses sur les alarmes maison et appartement

La télésurveillance consiste à surveiller à distance un logement ou un local, à recevoir les alertes et à réagir en cas d’intrusions ou d’accidents domestiques.

Selon les offres, la télésurveillance est réalisée par le client lui-même via un support de pilotage (téléphone, smartphone, appli…) ou par un professionnel agréé.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 7 français sur 10 sont cambriolés au moins une fois dans leur vie.
Outre l'aspect matériel et financier, un cambriolage peut avoir des conséquences psychologiques sur les victimes, même lorsque celles-ci sont absentes pendant les faits.

 

Sécuriser son habitation permet de réduire par 4 le risque de cambriolage.
De plus, la télésurveillance permet de se prémunir des risques domestiques (fumées, inondation,…). En étant alerté suffisamment tôt, il est possible de réagir vite et de limiter les dégâts causés par ces sinistres.

 

Alors pourquoi s’en priver ?

Tout dépend de l’offre à laquelle vous souscrivez :

 

Avec l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE :
Vous êtes informé en temps réel de toute alerte à votre domicile via un serveur vocal (Service INFO Alertes).
Si vous êtes absent ou injoignable, les alertes sont transmises aux personnes que vous avez désignées.
La sécurité est  garantie grâce au code d’identification obligatoire pour stopper les alertes. Ainsi on sait qui a arrêté l’alerte et quand.
Un email de confirmation vous est systématiquement adressé.
A tout moment, vous pouvez demander l’intervention d’un agent de sécurité à votre domicile (option payante pour cette offre).
Il vous appartient ensuite de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur et des Forces de l’Ordre pour déclarer l’intrusion.


Avec l’offre La Télésurveillance A LA CARTE :
Au quotidien : Vous êtes informé en temps réel de toute alerte à votre domicile via un serveur vocal (Service INFO Alertes).
Si vous êtes absent ou injoignable, les alertes sont transmises aux personnes que vous avez désignées.
La sécurité est  garantie grâce au code d’identification obligatoire pour stopper les alertes. Ainsi on sait qui a arrêté l’alerte et quand.
Un email de confirmation vous est systématiquement adressé.
A tout moment, vous pouvez demander l’intervention d’un agent de sécurité à votre domicile (option payante pour cette offre).
Il vous appartient ensuite de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur et des Forces de l’Ordre pour déclarer l’intrusion.

En mode PROTECT +* : Si vous avez activé le mode PROTECT+, toutes vos alertes sont systématiquement et automatiquement  traitées par un opérateur station certifié. Si l’opérateur a un doute sur une éventuelle intrusion ou si une intrusion est réellement détectée, alors l’opérateur dépêche un agent de sécurité à votre domicile. L’opérateur informe également les Forces de l’ordre en cas d’effraction, organise le gardiennage. L’opérateur contacte également votre assisteur pour la sécurisation de votre domicile (réparation des vitres fracturées par exemple). Vous êtes bien entendu tenu informé mais tout est organisé pour vous. 

 

* Service payant par tranche de 24h

 

Une fonction SOS vous est même proposée en cas d'urgence ou d'agression
 

Avec l’offre La Télésurveillance TOUT INCLUS :
Dans le cadre de cette offre, toutes vos alertes sont gérées par les opérateurs certifiés de nos stations de télésurveillance.
A réception d’une alerte, un opérateur certifié contacte immédiatement par téléinterpellation les personnes présentes au domicile et leur demande de s’identifier pour procéder à la levée de doute.
Il consulte également les photos prises par le(s) détecteur(s) IMAGE. L’opérateur a ensuite l’ensemble des éléments lui permettant de confirmer une effraction, de dépêcher un agent de sécurité, de contacter les Forces de l’Ordre et d’organiser le gardiennage.
Si l’opérateur a un doute sur une éventuelle intrusion ou si une intrusion est réellement détectée, alors l’opérateur dépêche un agent de sécurité à votre domicile. L’opérateur informe également les Forces de l’ordre en cas d’effraction, organise le gardiennage. L’opérateur contacte également votre assisteur pour la sécurisation de votre domicile (réparation des vitres fracturées par exemple). Vous êtes bien entendu tenu informé mais tout est organisé pour vous. 


Une fonction SOS vous est même proposée en cas d'urgence ou d'agression
 

Avec l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE, vous êtes autonomes et gérez vous-même votre télésurveillance. 
Si vous déclenchez l’alarme involontairement, pas de panique ! 
Il suffit de désactiver votre système. Vous pouvez le faire via votre application mobile, le site web de pilotage à distance, votre télécommande (si vous en avez acheté une) ou tout simplement en tapant votre code sur votre clavier.


Si vous avez souscrit l’offre La Télésurveillance A LA CARTE ou la Télésurveillance TOUT INCLUS, vous bénéficiez d’un service innovant dans la gestion de votre système.
Si vous oubliez de désactiver l’alarme en rentrant chez vous, ne vous inquiétez pas : vous pouvez immédiatement mettre à l’arrêt votre système dans les 30 secondes.
C’est votre badge ou votre code clavier personnels qui vous a identifié comme personne autorisée au domicile.

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