Questions / réponses sur la thématique Service de télésurveillance

Où que vous soyez, votre habitation continue d’être protégée. Lorsque vous vous absentez, nous vous encourageons à mettre à jour vos consignes en cas d’alarme (numéros sur lesquels nous pouvons vous joindre, vous ou vos contacts). Dans tous les cas, les numéros de téléphone doivent être ‘français’ c’est-à-dire avec l’indicateur +33.

Avec les formules La Télésurveillance ESSENTIELLE et la Télésurveillance A LA CARTE, vous êtes alerté grâce au service INFO Alertes. Il s’agit d’un serveur vocal qui vous appelle vous ou vos contacts sur votre téléphone. Concrètement, votre téléphone sonne et un message vous informe de l’alerte détectée. Parallèlement, des emails d’information vous sont envoyés.

En cas d’alerte, vous êtes prévenu en temps réel. Si vous êtes injoignable, l’alerte est transmise automatiquement aux proches que vous avez préalablement désignés sur vos consignes. Une fois informé, vous pouvez agir : vérifier ce qui se passe chez vous grâce aux images du détecteur, vous rendre sur place. Vous pouvez également demander à nos opérateurs de dépêcher un Agent de sécurité pour une vérification sur place.

Avec la formule A LA CARTE, vous pouvez choisir de déléguer votre télésurveillance à notre Station de télésurveillance pendant vos périodes de vacances. Vous passez alors en mode PROTECT+. Nos opérateurs Station certifiés prennent alors le relais : ils reçoivent et gèrent les alertes pour vous. En cas de besoin, ils dépêchent un Agent de sécurité et informent la police ou gendarmerie.

Avec la formule TOUT INCLUS, vous ne vous occupez de rien. Dès que vous activez le système, nos opérateurs Station certifiés veillent, prêts à intervenir en cas d’alerte. Grâce au haut-parleur installé à votre domicile, ils interpellent l’intrus pour le faire fuir. Si cela est nécessaire, ils dépêchent un Agent de sécurité sur place et contactent les Forces de l’Ordre.

Quelle que soit l’offre choisie, vous êtes alerté dès qu’un évènement se produit (intrusion, fumée, …) et ce 24h/24 et 7j/7.

Avec l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE, vous êtes autonomes et gérez vous-même votre télésurveillance.

Si vous déclenchez l’alarme involontairement, pas de panique !

Il suffit de désactiver votre système. Vous pouvez le faire via votre application mobile, votre Espace Client, votre télécommande (si vous en avez acheté une) ou tout simplement en tapant votre code sur votre clavier.

Si vous avez souscrit à l’offre La Télésurveillance A LA CARTE ou La Télésurveillance TOUT INCLUS, vous bénéficiez d’un service innovant dans la gestion de votre système.

Si vous oubliez de désactiver l’alarme en rentrant chez vous, ne vous inquiétez pas : vous pouvez immédiatement mettre à l’arrêt votre système dans les 30 secondes. C’est votre badge ou votre code clavier personnels qui vous a identifié comme personne autorisée au domicile.

Tout dépend de l’offre à laquelle vous souscrivez :

Avec l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE :
Vous êtes informé en temps réel de toute alerte à votre domicile via un serveur vocal (Service INFO Alertes).
Si vous êtes absent ou injoignable, les alertes sont transmises aux personnes que vous avez désignées.
La sécurité est garantie grâce au code d’identification obligatoire pour stopper les alertes. Ainsi on sait qui a arrêté l’alerte et quand.
Un email de confirmation vous est systématiquement adressé.
A tout moment, vous pouvez demander l’intervention d’un Agent de sécurité à votre domicile (option payante pour cette offre).
Il vous appartient ensuite de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur et des Forces de l’Ordre pour déclarer l’intrusion.

Avec l’offre La Télésurveillance A LA CARTE :
Au quotidien : Vous êtes informé en temps réel de toute alerte à votre domicile via un serveur vocal (Service INFO Alertes).
Si vous êtes absent ou injoignable, les alertes sont transmises aux personnes que vous avez désignées.
La sécurité est garantie grâce au code d’identification obligatoire pour stopper les alertes. Ainsi on sait qui a arrêté l’alerte et quand.
Un email de confirmation vous est systématiquement adressé.
A tout moment, vous pouvez demander l’intervention d’un Agent de sécurité à votre domicile (option payante pour cette offre).
Il vous appartient ensuite de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur et des Forces de l’Ordre pour déclarer l’intrusion.

En mode PROTECT+* : Si vous avez activé le mode PROTECT+, toutes vos alertes sont systématiquement et automatiquement traitées par un opérateur Station certifié. Si l’opérateur a un doute sur une éventuelle intrusion ou si une intrusion est réellement détectée, alors l’opérateur dépêche un Agent de sécurité à votre domicile. L’opérateur informe également les Forces de l’ordre en cas d’effraction, organise le gardiennage. Il contacte également votre assisteur pour la sécurisation de votre domicile (réparation des vitres fracturées par exemple). Vous êtes bien entendu tenu informé mais tout est organisé pour vous. 

* Service payant par tranche de 24h

Une fonction SOS vous est même proposée en cas d'urgence ou d'agression

Avec l’offre La Télésurveillance TOUT INCLUS :
Dans le cadre de cette offre, toutes vos alertes sont gérées par les opérateurs certifiés de nos Stations de télésurveillance.
A réception d’une alerte, un opérateur certifié contacte immédiatement par téléinterpellation les personnes présentes au domicile et leur demande de s’identifier pour procéder à la levée de doute.
Il consulte également les photos prises par le(s) détecteur(s) image. L’opérateur a ensuite l’ensemble des éléments lui permettant de confirmer une effraction, de dépêcher un Agent de sécurité, de contacter les Forces de l’Ordre et d’organiser le gardiennage.
Si l’opérateur a un doute sur une éventuelle intrusion ou si une intrusion est réellement détectée, il dépêche alors un Agent de sécurité à votre domicile. L’opérateur informe également les Forces de l’ordre en cas d’effraction, organise le gardiennage. L’opérateur contacte également votre assisteur pour la sécurisation de votre domicile (réparation des vitres fracturées par exemple). Vous êtes bien entendu tenu informé mais tout est organisé pour vous. 

Une fonction SOS vous est même proposée en cas d'urgence ou d'agression.

Conformément aux dispositions légales, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours :

• Après réception de votre matériel, si vous avez souscrit à La Télésurveillance ESSENTIELLE
• Après installation de votre système, si vous avez choisi La Télésurveillance A LA CARTE ou La Télésurveillance TOUT INCLUS.

Soucieux de vous apporter un service de qualité et adapté à vos besoins, IMA PROTECT vous offre la possibilité de bénéficier de la garantie "satisfait ou remboursé" pendant 1 mois à partir de la date de commande du matériel ou de votre installation.

Votre équipement vous suit dans votre nouveau domicile !

Si vous souscrivez à l’offre A LA CARTE ou TOUT INCLUS :

En cas de déménagement, IMA PROTECT mandate à ses frais un technicien expert pour la désinstallation de l’équipement de télésurveillance et la réinstallation du matériel dans votre nouveau logement. Ce service est offert, dans la limite d’un déménagement tous les 2 ans.

Si vous souscrivez à l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE :

Vous déposez et réinstallez votre matériel vous-même.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 7 français sur 10 sont cambriolés au moins une fois dans leur vie. Outre l'aspect matériel et financier, un cambriolage peut avoir des conséquences psychologiques sur les victimes, même lorsque celles-ci sont absentes pendant les faits.

Sécuriser son habitation permet de réduire par 4 le risque de cambriolage. De plus, la télésurveillance permet de se prémunir des risques domestiques (fumée, inondation,…). En étant alerté suffisamment tôt, il est possible de réagir vite et de limiter les dégâts causés par ces sinistres.

Alors pourquoi s’en priver ?

La télésurveillance consiste à surveiller à distance un logement ou un local, à recevoir les alertes et à réagir en cas d’intrusions ou d’accidents domestiques.

Selon les offres, la télésurveillance est réalisée par le client lui-même via un support de pilotage (téléphone, smartphone, appli…) ou par un professionnel agréé.

Bien sûr, vous pouvez rester à l’intérieur de votre habitation lorsque vous mettez l’alarme en route.

Il vous suffit d’activer la zone partielle (également appelée le mode Nuit) qui protègera la partie de votre logement dans laquelle vous ne circulez pas. Le rez-de-chaussée peut par exemple être protégé pendant la nuit tout en laissant la circulation libre à l’étage.

Vous pouvez activer la zone partielle directement depuis le pilotage à distance sur le web, sur votre application mobile ou depuis la télécommande*.

* En option

Lorsqu’une intrusion est suspectée, l’alerte est immédiatement envoyée. 

Pour La Télésurveillance ESSENTIELLE et La Télésurveillance A LA CARTE, vous recevez l’information en temps réel. Grâce à la détection image, vous pouvez vérifier en direct ce qui se passe chez vous depuis votre mobile ou votre ordinateur.  A votre demande, nos opérateurs peuvent dépêcher un Agent de sécurité sur place*.

Si vous êtes en Mode PROTECT+ ** ou que vous avez souscrit à La Télésurveillance TOUT INCLUS, l’alerte est immédiatement prise en charge par l’un de nos opérateurs Station. En cas de besoin, un Agent de sécurité est mandaté à votre domicile.

* Service payant
** Service payant par tranche de 24h

Le nombre de détecteurs nécessaires dépend de votre habitation et du niveau de sécurité que vous souhaitez.
- Un détecteur d’ouverture vous permet de protéger une ouverture (porte ou fenêtre).
- Un détecteur de mouvement (avec ou sans image) protège une zone de passage ou une pièce d’environ 30 m2.
- Il est recommandé d’installer un détecteur de fumée par niveau de votre logement.
- Le détecteur inondation se place dans les pièces d’eau ou auprès des appareils à risque (lave-linge, lave-vaisselle,…).

Vous pouvez ainsi ajouter autant de détecteurs que nécessaire pour protéger les issues ou les zones de passage obligatoires selon la configuration de votre logement.
Nous restons à votre disposition pour vous aider et répondre à vos questions.

Lorsque vous souscrivez La Télésurveillance ESSENTIELLE, vous achetez votre matériel : vous en  êtes donc propriétaire. Cela vous permet de gérer en toute autonomie l’installation de votre système et sa maintenance.

En souscrivant aux offres La Télésurveillance A LA CARTE, La Télésurveillance TOUT INCLUS ou l’une des formules pour les professionnels,  votre matériel est disponible uniquement à la location. Le coût de celle-ci est compris dans votre abonnement.
Son bon fonctionnement est contrôlé et assuré à distance 24h/24 et 7j/7. La maintenance est également incluse (piles, pièces, main d’œuvre et déplacement).

Lorsqu’un évènement (intrusion, fumée,…) se produit, une alerte est déclenchée. L’information est délivrée aux personnes que vous avez préalablement renseignées. Il peut s’agir de vous-même ou de personnes de votre entourage. Ce sont les « personnes de confiance ».

La procédure d’information respecte alors l’ordre des personnes que vous nous avez communiqué. Ainsi, la Station ou le service INFO Alertes (serveur vocal) appelle le 1er contact renseigné. Si celui-ci n’est pas joignable, nous essayons le 2e contact, et ainsi de suite.

A l’occasion d’un déclenchement de votre alarme, vous-même ou l’un de vos contacts pouvez choisir à tout moment d’entrer en relation avec les opérateurs certifiés de la Station de télésurveillance pour solliciter l’intervention d’un Agent de sécurité sur le site.

Ce service est inclus sans surcoût dans l’offre TOUT INCLUS ou lorsque vous êtes en mode PROTECT+ (option de La Télésurveillance A LA CARTE).
Pour les autres offres, le service est facturé en plus de votre abonnement.

Pour mettre votre alarme en marche ou pour l’arrêter, c’est facile !

Chacune de nos offres comprend :

• 1 clavier qui permet de mettre en route ou à l’arrêt le système grâce au code clavier
• L’accès à une application mobile de pilotage à distance (mise en marche totale ou partielle, mise à l’arrêt)
• L’accès à un site web de pilotage à distance

Avec les offres La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS, vous bénéficiez aussi de :

• 2 badges à passer devant le clavier 
• L’accès à une télécommande virtuelle, application mobile ACCESS+, ne nécessitant pas de s’authentifier à chaque connexion. Le nombre de télécommande virtuelles ACCESS+ est illimité !

Pour plus de confort, vous avez également la possibilité de compléter votre équipement par :

• 1 ou plusieurs télécommandes *
• 1 ou plusieurs claviers supplémentaires *
• 1 ou plusieurs badges supplémentaires * (uniquement pour les offres La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS)

* Options payantes
** disponible selon le matériel

Grâce à plus de 20 ans d’expérience dans le métier de la télésurveillance et de la prévention des risques, IMA PROTECT a développé ses propres méthodes de préconisation à distance de ses solutions.

Pas besoin de bloquer ½ journée ! Sur simple appel, un conseiller client réalisera votre étude personnalisée et vous enverra un devis.

Le jour de l’installation, notre technicien expert validera la préconisation faite à distance en complétant au besoin votre système.

En revanche, si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’intervention d’un technicien pour une pré-visite au cours de laquelle il étudiera la façon dont votre logement pourrait être équipé pour une télésurveillance optimale*.

Pour l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE, c’est encore plus simple. Vous souscrivez à l’offre directement en ligne sur imaprotect.com.

* Prestation payante

IMA PROTECT vous met à disposition une qualité de service reconnue et proposée par les plus grands assureurs ce qui représente pour vous un gage de confiance et de la fiabilité.

Ils nous font confiance : AGPM, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Crédit Maritime, ENGIE, MACSF, MACIF, MAE, MAIF, Mapa, MATMUT, Monceau, Mutuelle des Motards, Smacl, Thélem assurances, Unéo.

Vous pouvez être équipé en 5 jours mais en moyenne le délai est de 10 jours, le temps que vous étudiez notre proposition et que vous soyez disponible pour la venue de l’installateur.

Quelle que soit l’offre choisie, vous êtes alerté dès qu’un évènement se produit (intrusion, fumée,…) et ce 24h/24 et 7j/7.

Pour les formules La Télésurveillance ESSENTIELLE et la Télésurveillance A LA CARTE, vous êtes alerté grâce au service INFO Alertes. Il s’agit d’un serveur vocal qui vous appelle vous ou vos contacts sur votre téléphone. Concrètement votre téléphone (smartphone ou téléphone fixe) sonne et un message vous informe de l’alerte détectée. Parallèlement des emails d’information vous sont envoyés.

En cas d’alerte, vous êtes prévenu en temps réel ! Si vous êtes injoignable, l’alerte est transmise automatiquement aux proches que vous avez préalablement désignés. 
Une fois informé, vous pouvez agir : vérifier ce qui se passe chez vous grâce aux images du détecteur, vous rendre sur place…. Vous pouvez également demander à nos opérateurs de dépêcher un Agent de sécurité pour une vérification sur place*.

Lorsque vous souscrivez à la Télésurveillance TOUT INCLUS ou que vous avez activé le mode PROTECT+ de La Télésurveillance A LA CARTE, c’est la Station de télésurveillance qui reçoit l’alerte. Immédiatement et systématiquement, la situation est prise en charge par l’un de nos opérateurs certifiés. Si cela est nécessaire, il dépêche un Agent de sécurité sur place et contacte les Forces de l’Ordre sans frais supplémentaire.
Parallèlement et quelle que soit l’alerte (intrusion, fumée,…) vous êtes tenus informé de la situation directement par nos opérateurs.

Pas de souci : tout est pris en charge pour vous.

* Service payant

Oui ! C’est d’ailleurs un des avantages de votre système IMA PROTECT. 

Vous pouvez piloter votre alarme à distance grâce à une application mobile, ainsi qu’à partir d’un Espace Client sécurisé. Vous aurez la possibilité de réaliser des opérations pratiques : vérification de l’état de l’alarme, mise en marche ou à l’arrêt, historique des événements, prises de photos à partir du détecteur de mouvement image.

L’accès à ce service est disponible grâce à un accès internet et la détention d’un ordinateur et /ou d’un téléphone mobile compatible. 

Pour l’offre A LA CARTE et TOUT INCLUS :
L’équipement installé chez vous est conçu pour auto-diagnostiquer ses dysfonctionnements et les transmettre à IMA PROTECT.

Nous réalisons également de manière régulière des opérations de télémaintenance sur votre matériel. La majorité des évolutions, mises à jour ou anomalies sont traitées à distance et de manière totalement transparente pour vous.

Lorsqu’un dysfonctionnement ne peut être réglé à distance, IMA PROTECT dépêche un technicien expert chez vous.
L’ensemble des frais est à notre charge, dès lors que la panne résulte d’un dysfonctionnement interne de l’équipement.
IMA PROTECT assure également gratuitement le remplacement des piles et de la batterie. 

Pour l’offre La Télésurveillance ESSENTIELLE​ :
L’équipement installé chez vous est conçu pour auto-diagnostiquer ses dysfonctionnements et vous les transmettre. La majorité des évolutions et mises à jour sont traitées à distance et de manière totalement transparente pour vous.

Le Service d’Assistance Technique est là pour vous aider en cas de question ou dysfonctionnement. Vous avez la possibilité de faire appel à un technicien expert pour réaliser une opération de maintenance.
Dès lors que la panne résulte d’un dysfonctionnement interne de l’équipement, IMA PROTECT prend à sa charge le remplacement du matériel (dans le délai de la garantie) ainsi que les frais d’envoi. 

Avec La Télésurveillance ESSENTIELLE, vous êtes autonome dans la gestion au quotidien de votre télésurveillance.
Vous (et/ou vos proches) recevez directement les alertes et pouvez vérifier en temps réel ce qu’il se passe chez vous depuis votre mobile ou ordinateur.

La Télésurveillance A LA CARTE s’adapte à vos besoins : au quotidien, vous êtes autonome dans la gestion de votre alarme mais vous pouvez déléguer votre télésurveillance à notre Station de télésurveillance. Vous passez alors en mode PROTECT+*. 

En mode PROTECT+*, nos opérateurs Station prennent le relais : ils reçoivent et gèrent les alertes pour vous. En cas de besoin, ils dépêchent un Agent de sécurité et informent la police ou gendarmerie.

Avec La Télésurveillance TOUT INCLUS, vous ne vous occupez de rien. Dès que vous activez le système, nos opérateurs Station veillent, prêts à intervenir en cas d’alerte. 
Grâce au haut-parleur installé à votre domicile, ils interpellent l’intrus pour le faire fuir. Si cela est nécessaire, ils dépêchent un Agent de sécurité sur place et contactent les Forces de l’Ordre.

* Service payant par tranche de 24h

APSAD est une certification délivrée par le Centre National de Prévention et de Protection.

Cette certification est un gage de confiance et de qualité qui reconnait les compétences et le savoir-faire de nos professionnels de la sécurité dans le domaine de la télésurveillance.

Nos deux Stations de télésurveillance sont certifiées APSAD depuis la date de création de l’entreprise. IMA PROTECT a obtenu dernièrement le niveau le plus élevé de la certification, le niveau P5.

Où que vous soyez, votre habitation continue d’être protégée. Lorsque vous vous absentez, nous vous encourageons à mettre à jour vos consignes en cas d’alerte (numéros sur lesquels nous pouvons vous joindre, vous ou vos contacts). Dans tous les cas, les numéros de téléphone doivent être ‘français’ c’est-à-dire avec l’indicateur +33. 

Si vous partez avec votre téléphone habituel, vous continuerez à être prévenu sous réserve que votre forfait smartphone vous permette la réception d'appels téléphoniques à l'étranger.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans dans la télésurveillance des particuliers et professionnels, IMA PROTECT vous fait bénéficier d’un matériel de qualité professionnelle à même de couvrir le plus grand nombre de configurations.

En cas de doute, vous pouvez demander l’intervention d’un technicien pour une pré-visite au cours de laquelle il étudiera la façon dont votre logement pourrait être équipé pour une télésurveillance efficace.

Le service INFO Alertes est un service inclus dans les offres La Télésurveillance ESSENTIELLE et La Télésurveillance A LA CARTE. Il vous permet d’être informé en temps réel 24h/24 et 7j/7 dès qu’un évènement (intrusion, fumée,…) se produit. 

Il s’agit d’un serveur vocal qui vous appelle vous ou vos contacts sur votre téléphone. Concrètement, votre téléphone (smartphone ou téléphone fixe) sonne et un message vous informe de l’alerte détectée. Parallèlement des emails d’information vous sont envoyés. 
Si vous êtes injoignable, l’alerte est transmise automatiquement aux proches que vous avez préalablement désignés. 

Une fois informé, vous pouvez réagir ! A votre demande, nos opérateurs peuvent dépêcher un Agent de sécurité pour une vérification sur place*. 

Ainsi, vous avez une communauté « sécurité » composée de proches et de professionnels prêts à intervenir.

* service payant selon la fiche tarifs en vigueur le jour de l'évènement

La Station de télésurveillance est un lieu ultra sécurisé dans lequel ne travaillent que des opérateurs certifiés. Son objectif est d’assurer à distance la sécurité des sites des clients.

Au quotidien, les opérateurs gèrent les alarmes reçues, font intervenir les Agents de sécurité et préviennent les Forces de l’ordre. Les deux Stations de télésurveillance d’IMA PROTECT sont certifiées APSAD P5, le plus haut niveau de certification délivré par le CNPP.